《以訂單為中心：跨部門協同機制與執行力落地》

7月10-11日 佛山  9月11-12日 深圳

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一、課程背景

企業在業務快速發展的過程中，面臨以下典型挑戰：

?跨部門協同效率低：業務部門接到訂單后，需要協調技術、采購、生產、品質、單證等多個部門，但各部門目標不一致，業務員常?！扒笕宿k事”，信息傳遞失真，最終交期延誤頻發。

?執行力參差不齊：缺乏統一的工作語言和協作標準，部門之間對“及時響應”、“高效執行”的理解各不相同，導致訂單推進過程中反復溝通、重復確認。

?團隊作戰意識薄弱：業務拿提成、生產拿工資、職能部門按部就班，缺乏“共擔訂單成敗”的意識和機制，遇到問題時容易互相推諉。

?銷售業務的特殊性加劇了管理難度：客戶產品定制化程度高（技術、材質、表面處理、模具）、交期剛性（不可延誤）、品質要求嚴，任何一個環節出問題都可能造成訂單虧損、客戶流失甚至索賠。

基于以上現狀，通過建立統一的跨部門協同語言與機制流程，強化從上到下、橫向協作的執行力，真正打造一支“以訂單為中心”的核心管理團隊。

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二、課程收獲

對企業/組織的收獲

?一套協作機制：《訂單評審與變更管理制度》《跨部門協作流程》等可寫入公司流程的制度模板

?一份責任矩陣：針對企業實際情況繪制的RACI職責矩陣（接單→評審→打樣→大貨→出貨全流程）

?一套會議機制：訂單啟動會、產銷協調會、風險升級會的標準議程與操作規范

?一套激勵方案：項目獎金池的設計思路與初步方案

對培訓學員的收獲

?一套項目管理工具：可在實際工作中直接使用的工具方法（RACI矩陣、倒排工期法、進度看板）

?一種橫向領導力：在沒有直接管理權限的情況下，如何通過“項目經理”角色推動跨部門協作。

?一種統一的工作語言：與各部門同事建立共同的溝通標準和執行原則

?一次實戰演練經驗：基于企業真實訂單的模擬演練，帶著解決方案回到工作崗位

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培訓對象：中高層管理者、銷售/項目團隊，生產/技術/品質/交付/財務等關鍵部門負責人。

課程特色：老師講授 + 案例剖析 + 情境模擬 + 分組互動研討 + 現場答疑。

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第一天：認知重塑與跨部門協同機制

第一部分：管理者角色認知與思維統一

培訓目標：幫助管理者準確定位自身角色，建立統一的協同思維

1. 中高層管理者的角色定位

?從“專業人才”到“管理者”的角色轉變

?管理者在跨部門協同中的四大角色：

2. 管理者常見的八種角色誤區

?案例分析：《為什么李經理忙得團團轉，團隊績效卻一團糟》

3. 建立跨部門協同的“三大共識”

互動環節：

?小組研討：繪制“從接單到交付”全流程地圖，標注跨部門協同堵點

?角色定位自測：每位學員完成管理者角色定位測評表

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第二部分：跨部門溝通與協作實戰

培訓目標：掌握跨部門溝通的核心技巧，建立有效的協作機制

1. 跨部門溝通的障礙與根源

?跨部門溝通不暢的六大原因：

?案例分析：《一份訂單在四個部門間“旅行”了10天》

2. 跨部門溝通的核心技巧

?從“本位主義表達”到“價值導向表達”

?從“指責式溝通”到“建設性溝通”

?從“模糊表達”到“精準表達”

3. 建立跨部門協作機制

?項目制組織：針對重點訂單組建跨部門項目小組

?RACI責任矩陣：明確各環節誰負責、誰批準、誰咨詢、誰知會

?分層級溝通機制：

互動環節：

?情景模擬：跨部門協調會實戰——客戶要求提前交付，如何協調生產、采購、技術達成共識。

?工具演練：針對企業真實訂單，現場繪制RACI責任矩陣

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第三部分：從“各自為政”到“團隊作戰”

培訓目標：建立團隊信任，培養主動補位的團隊精神

1. 打破“深井”——建立信任

?體驗式活動：沙盤模擬或情景演練

o模擬真實訂單壓力下的跨部門協作場景

o讓各部門人員在壓力中感受信任的重要性

2. 團隊信任的建立

?信任的五個要素 

?如何建立跨部門信任：

3. 團隊作戰精神的培養

?團隊精神的三大表現：

?如何激發團隊作戰精神：

4. 沖突管理與建設性對抗

?區分破壞性沖突與建設性沖突

?沖突處理的五種策略

?“利益而非立場”談判法

互動環節：

?體驗活動：沙盤模擬“孤島求生”——在資源受限情境下體驗信任與協作

?沖突解決演練：銷售與生產就“緊急插單”問題談判，尋找雙贏方案。

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第二天：執行力提升與實戰落地

第四部分：加強執行力——從“盡力而為”到“承諾交付”

培訓目標：建立高效的執行文化，提升個人與團隊執行力

1. 執行不力的十大原因

?小組研討：對照原因，找出本企業執行不力的關鍵卡點

2. 提升個人執行力的五大要素

3. 提升團隊執行力的“三把刀”

?第一把刀：承諾即交付

?第二把刀：閉環管理

o凡事有交代，件件有著落，事事有回音

?第三把刀：決策前移

o建立“紅黃綠燈”預警機制

o問題24小時內升級

互動環節：

?案例剖析：分析一個成功訂單和一個失敗訂單的例子，找出執行力差異的關鍵點

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第五部分：從上到下管理——中高層在協同中的角色

培訓目標：明確中高層管理者在跨部門協同中的職責與作用，讓高層成為協同的推動者而非阻礙者。

1.管理者的“三件事”

?第一件事：定規則

?第二件事：調資源

?第三件事：樹標桿

2. 管理員如何向上溝通

?如何成為上司的得力助手

?向上溝通的“三帶原則”：

?案例分析：《為什么同樣的匯報，有的經理被批，有的經理被贊》

3. 管理者如何向下管理

?如何有效授權：授權四步法

?如何激勵下屬：物質激勵與精神激勵的結合

?如何培養下屬：輔導的GROW模型

3. 管理者如何橫向協同

?如何獲得相關部門與同事的支持

?如何消除或減少組織中的內耗

?如何建立跨部門的影響力（非職權影響力）

互動環節：

?情景演練：向上管理——如何向高層匯報跨部門協調難題，爭取資源支持

?角色扮演：授權與輔導——如何讓下屬主動承擔責任

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第六部分：實戰工作坊——真實訂單攻堅

培訓目標：將兩天所學轉化為可落地的改進方案

1. 案例征集

?培訓前收集2-3個企業當前真實的“卡在跨部門協同上”的訂單案例

2. 分組診斷

?每組領取一個真實案例，運用兩天所學工具進行診斷：

o問題描述：核心卡點是什么

o根因分析：責任不清？溝通不暢？信任不足？執行不力？

o解決方案：如何解決

o行動計劃：誰來做什么、何時完成

3. 方案產出

?每組產出《跨部門協作改進方案》：

o改進后的RACI責任矩陣

o關鍵節點溝通SOP

o改進行動計劃表

4. 成果匯報與點評

?各組匯報診斷結果與改進方案

?講師現場點評與優化建議

?高層領導現場確認與支持

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第七部分：培訓后落地建議

?機制固化：將RACI責任矩陣、分層級溝通機制固化為公司流程

?制度配套：將跨部門協同表現納入績效考核

?持續復盤：建立月度跨部門協同復盤機制

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講師簡介：陳景華老師

★華南理工大學工學碩士、中山大學工商管理碩士

★企業運營與流程管理資深專家

★精益化管理與數字化轉型實戰專家

★六西格瑪黑帶、品質管理資深顧問

★廣東省企業發展研究協會資深專家

★獨創“IPQCDM高勢能突破提升與高維運營”落地實施方法論

★30多年500強企業和管理咨詢行業高層管理實戰經驗

★200+企業駐廠式全程咨詢輔導服務

★清華/北大、中大/華工大學MBA/EMBA/總裁班特聘專家講師

★曾就職美資家電惠而浦、跨國通訊諾基亞等企業，擔任生產經理、制造總監、品質高級

經理、PMC總監、PE/IE高級經理、公司廠長、副總、總經理等職務。公司廠長、副總、總經理等職務。

◆實戰經驗：

★陳老師在企業任職期間大力推行精益生產、IE現場改善、成本管控、全面質量管理的運用，獲得了巨大的成功。從2002年專職從事管理咨詢行業。經過三十年的實踐、探索與研究，在精益智造、品質提升、成本管控，和企業運營管理方面，積累了豐富的經驗和具有獨到的見解。陳老師是行業內認同度與贊譽度極高的精益智造與企業管理資深專家、高級授課講師和精益項目資深顧問。

★陳老師在三十多年統領團隊的工作中，在管理人員的能力提升、團隊打造、人員激勵、識人、用人、留人方面具有極高的水平與造詣。

★2002年至今陳老師為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了近2000多場講座，授課人數達到十幾萬多人次，曾接受過培訓的企業一萬多家，并為近1000家企業提供過企業內訓和駐廠式項目輔導服務. 陳老師實踐經驗豐富，課程講授過程列舉大量案例，特別強調實用性和可操作性，深受聽課學員的好評和尊敬。在咨詢項目輔導方面，敢于承諾效果，不達目的，決不收兵。

◆曾服務過的知名企業有： 

北京奔馳汽車 、愛信精機汽車零部件 、萬寶井汽車配件、東海橡塑汽車防震配件、本田車燈 、豐田汽車座椅 、本田汽車制鎖 、偉巴斯特汽配、國光電器、惠而浦家電、泰科電子、TCL集團、新瑪基家電、美的集團、深圳南太電子、超聲電子、東莞飛利浦、名幸電子、松下萬寶、三星電子、步步高電子、華國光學、聯邦家私、浙江年年紅、錫山家具、韋邦家具、華南建材、聯塑集團、鳳鋁鋁材、南玻集團、科勒衛浴、新中源陶瓷、歐普照明、雷士照明、禮興塑膠、中山國際玩具、臺灣憶霖食品、統一企業、百事可樂、可口可樂、紅豆集團、百斯盾服飾、浙江報喜鳥、福建七匹狼、時代皮具、勵泰皮具、互太紡織、立白集團、寶潔公司、虎彩印刷、永紅印刷、新天倫印刷、蒂森電梯、奧迪斯電梯、大洋電機、堅士制鎖、金達五金、國泰五金、一汽錫柴、本田發動機、中集集團、明毅電鍍機械、海天機械、上海世邦機械、臺灣聯眾不銹鋼、聯想集團、德賽集團、中電電力、重慶電力、汕頭移動通訊、匯豐銀行、西儀股份、中海油、中石油、廣西東亞糠業、中糧集團、三一重工、廣西柳工、西部礦業、云天化、魯西化工、瑞星化工、富士康、中科院物理研究院。

◆出版的專輯與影視作品：

陳老師將歷時三十年積累起來豐富的精益制造與管理經驗，進行濃縮升華,先后出版了：

1《精益生產實戰案例》《精益生產深入推進與障礙突破》《現代IE有效運用與精益現場改善》《卓越現場改善與成本控制》《生產計劃與物料控制》《全面質量管理推行案例》

2《中高層干部核心管理能力提升》《高效管理八堂課》《打造優秀的一線主管》《從技術走向管理的跨越》等專著和光碟,受到企業界的高度重視并給予了極高的評價

◆駐廠式咨詢項目輔導：

陳老師在從事企業運營管理與咨詢行業的三十年中,曾為家電和電子企業、汽車和零配件企業、五金制品企業、玩具與塑膠企業、服裝與鞋帽企業、食品企業、化工企業、家具企業、印刷企業、鋼鐵企業、IT企業等200多家企業提供過全程的咨詢項目服務，均獲得了良好的效果和得到企業的一致認同。===============================================================================

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【主辦單位】明睿企業管理咨詢有限公司  

【聯 系 人】歐小姐 13763005155

【公司網址】m.digitaleye.com.cn 培訓地點：佛山、深圳

【培訓費用】4800元/兩天/人（含學費、講義、午餐、稅費、茶點等），團購可以優惠。

備注：有需求的企業請來電咨詢并獲取報名表格。